Politique de retour et remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Imprimi.ma

Chez Imprimi.ma, nous nous engageons à offrir un service de qualité à nos clients. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir, nécessitant des réclamations. Voici les modalités et procédures relatives aux retours et remboursements.

1. Conditions de retour
Les retours de commande sont acceptés dans un délai de 48 heures après réception. Toute réclamation doit être accompagnée d’une description précise des anomalies constatées et envoyée par écrit à l'adresse suivante : contact@imprimi.ma.

2. Validation des réclamations
Pour être recevable, chaque réclamation doit être validée par notre service qualité. Ce dernier vérifiera la conformité des produits par rapport à la commande initiale. Si la réclamation est jugée infondée, aucun remboursement ou compensation ne sera accordé.

3. Confirmation des remboursements
Toute décision de remboursement, qu'il soit total ou partiel, sera communiquée par écrit à l'adresse email fournie lors de la réclamation. Aucun remboursement ne sera traité sans validation préalable de notre équipe qualité.

4. Délai de remboursement
Les remboursements seront effectués par virement bancaire dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables après validation écrite. Veuillez vous assurer que vos coordonnées bancaires sont exactes pour garantir un traitement rapide.

5. Remboursement sous forme de coupon pour les montants inférieurs à 300 MAD TTC
Pour toute commande ou reliquat de commande d'un montant inférieur à 300 MAD TTC, le remboursement se fera sous forme d’un coupon de remise, valable uniquement sur Imprimi.ma pour une prochaine commande. Ce coupon sera valide pendant 12 mois à compter de sa date d'émission.

6. Exclusion des reproductions de commande
Imprimi.ma se réserve le droit de refuser la réimpression ou reproduction d’une commande dans les cas suivants :

• Dépassement du délai de réclamation : Toute réclamation effectuée au-delà des 48 heures suivant la réception sera automatiquement rejetée.
• Conformité jugée satisfaisante : Si notre service qualité estime que la commande est conforme aux spécifications initiales, aucune réimpression ni remboursement ne sera envisagé.

7. Cas particuliers
Dans certaines situations exceptionnelles, en fonction de la nature de la réclamation, Imprimi.ma peut proposer une solution alternative telle qu’un avoir partiel ou un geste commercial. Ces cas seront traités au cas par cas par notre service client.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou information supplémentaire à l'adresse suivante : contact@imprimi.ma.